Wat valt onder standaard support?
Onze helpdesk is 24/7 bereikbaar voor het aanmelden van incidenten en verzoeken. Hieronder vindt u wat de standaard dienstverlening omvat.
Autorisatiebeheer
Ondersteuning bij het toewijzen en intrekken van gebruikersrechten in Business Central en de Authorization Box.
- Toekennen en intrekken van rechten
- Oplossen van autorisatiefouten
- Beheer van de rollen- en rechtenstructuur
Compliance Apps
Hulp bij functionele vragen rondom Field Security en Field Validation, inclusief inrichting en gebruikersvragen.
- Field Security configuratie
- Field Validation inrichting
- Gebruikersvragen en foutmeldingen
Incidentbeheer
Gestructureerde afhandeling van verstoringen met gegarandeerde respons- en oplostijden conform de SLA.
- Prioritering op impact
- Registratie in het supportportaal
- Vastlegging van uitgevoerde mutaties
Voor organisaties die regelmatig een beroep willen doen op onze specialistische kennis bieden wij een strippenkaart aan: gegarandeerde uren voor een voordeliger tarief.
12 uur per kalenderjaar
U reserveert vooraf een vaste ureninzet. De uren zijn vrij inzetbaar binnen het afgesproken kalenderjaar op basis van uw eigen planning en behoeften.
Vooraf gefactureerd, verlaagd tarief
De strippenkaart wordt vooraf gefactureerd in de eerste maand van het betreffende kalenderjaar. U profiteert van € 175,− per uur in plaats van het reguliere tarief van € 200,−.
Niet-verbruikte uren meenemen
Aan het einde van het jaar mag u eenmalig maximaal 25 % van de resterende uren meenemen naar het volgende jaar. Deze uren zijn 3 maanden geldig.
Meerwerk op nacalculatie
Zodra de 12 uur zijn verbruikt, worden extra werkzaamheden op nacalculatie uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd.
Jaarlijkse evaluatie en indexering
De overeenkomst wordt jaarlijks geëvalueerd. Tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van marktontwikkelingen of inflatie, in overleg met de klant.
