Our helpdesk is available 24/7 for reporting incidents and requests. Below you will find what our standard service offering includes.
Authorization Management
Support for assigning and revoking user rights in Business Central and the Authorization Box.
- Granting and revoking rights
- Resolving authorization errors
- Management of the roles and permissions structure
Compliance Apps
Support for functional questions regarding Field Security and Field Validation, including setup and user inquiries.
- Field Security configuration
- Field Validation setup
- User questions and error messages
Incidentbeheer
Structured handling of incidents with guaranteed response and resolution times in accordance with the SLA.
- Prioritization based on impact
- Registration in the support portal
- Documentation of changes made
Voor organisaties die regelmatig een beroep willen doen op onze specialistische kennis bieden wij een strippenkaart aan: gegarandeerde uren voor een voordeliger tarief.
12 uur per kalenderjaar
U reserveert vooraf een vaste ureninzet. De uren zijn vrij inzetbaar binnen het afgesproken kalenderjaar op basis van uw eigen planning en behoeften.
Vooraf gefactureerd, verlaagd tarief
De strippenkaart wordt vooraf gefactureerd in de eerste maand van het betreffende kalenderjaar. U profiteert van € 175,− per uur in plaats van het reguliere tarief van € 200,−.
Niet-verbruikte uren meenemen
Aan het einde van het jaar mag u eenmalig maximaal 25 % van de resterende uren meenemen naar het volgende jaar. Deze uren zijn 3 maanden geldig.
Meerwerk op nacalculatie
Zodra de 12 uur zijn verbruikt, worden extra werkzaamheden op nacalculatie uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief. Hierover wordt u tijdig geïnformeerd.
Jaarlijkse evaluatie en indexering
De overeenkomst wordt jaarlijks geëvalueerd. Tarieven kunnen jaarlijks worden geïndexeerd op basis van marktontwikkelingen of inflatie, in overleg met de klant.
